Modèle de questionnaire de satisfaction du personnel

Comment l’utiliser

Présentez le questionnaire comme anonyme et dites ce que vous ferez des résultats. Posez les affirmations dans cet ordre, avec la même échelle pour toutes :

• 1 : pas du tout d’accord ;
• 2 : pas d’accord ;
• 3 : plutôt pas d’accord ;
• 4 : plutôt d’accord ;
• 5 : d’accord ;
• 6 : tout à fait d’accord.

Une échelle à six degrés n’a pas de milieu : chaque personne penche d’un côté. Calculez ensuite la moyenne de chaque thème. Certaines affirmations sont formulées en négatif : pour elles, un score élevé signale un risque.

Pour savoir comment préparer et restituer l’enquête, lisez notre guide de l’enquête de satisfaction.

1. Charge et organisation du travail

• J’ai le temps de faire mon travail correctement.
• Ma charge de travail est raisonnable sur la durée.
• Les priorités de mon travail sont claires.
• Je dois souvent travailler dans l’urgence. (en négatif)

2. Autonomie

• Je peux organiser mon travail comme je l’entends.
• J’ai mon mot à dire sur les décisions qui touchent mon travail.
• Je peux utiliser et développer mes compétences.
• J’ai les moyens nécessaires pour bien faire mon travail.

3. Soutien

• Je peux compter sur mes collègues quand j’ai besoin d’aide.
• Ma ou mon responsable m’aide quand je rencontre une difficulté.
• Les tensions dans l’équipe sont traitées.
• Je reçois l’information dont j’ai besoin pour travailler.

4. Reconnaissance

• Mon travail est reconnu à sa juste valeur.
• Mon salaire correspond à mes efforts.
• J’ai des perspectives d’évolution dans l’entreprise.
• Je reçois des retours sur la qualité de mon travail.

5. Sens et engagement

• Mon travail a du sens pour moi.
• Je recommanderais l’entreprise à une personne de mon entourage.
• Je me vois encore travailler ici dans deux ans.
• Je comprends comment mon travail contribue aux objectifs de l’entreprise.

6. Santé et équilibre

• Je termine souvent ma journée épuisé ou épuisée. (en négatif)
• J’ai du mal à décrocher du travail le soir ou le week-end. (en négatif)
• Mes horaires me laissent assez de temps pour ma vie privée.
• Je me sens en sécurité pour signaler un problème.

7. Deux questions ouvertes

• Qu’est-ce qui vous aide le plus dans votre travail aujourd’hui ?
• Que faudrait-il changer en priorité ?

Dans un petit groupe, une réponse libre peut identifier son auteur. Ne transmettez les commentaires à la direction qu’au-delà d’un nombre suffisant de réponses.

Ce que ce modèle ne fait pas

Ce questionnaire donne une bonne base, mais il n’est pas un instrument validé : ses scores ne se comparent pas à ceux d’autres entreprises. Il ne garantit pas non plus l’anonymat à lui seul. Tout dépend de la façon de collecter et de présenter les réponses.

Pour comparer dans le temps et entre équipes avec un anonymat garanti, utilisez un questionnaire construit sur des modèles validés en santé au travail.