Résoudre les conflits interpersonnels en entreprise : une méthode durable

Ce que coûte un conflit

Les conflits entre personnes pèsent sur le moral et la productivité. Ils prennent aussi beaucoup de temps aux ressources humaines. Leurs coûts directs et indirects s’additionnent vite :

• une productivité et une qualité de travail en baisse ;
• davantage de départs ;
• des absences liées au stress ;
• des litiges juridiques ;
• le recrutement et la formation de nouvelles personnes.

Partir de modèles reconnus

Notre méthode s’appuie sur les travaux de Johannes Siegrist et de Robert Karasek, deux références en santé au travail. Elle intègre aussi les apports récents des neurosciences.

Nous évaluons des facteurs individuels : besoin d’approbation, esprit de compétition, impatience, irritabilité. Ils peuvent donner le sentiment de fournir trop d’efforts pour trop peu de retour. C’est souvent là que naissent les tensions. Sur ce point, lisez aussi le surinvestissement des personnes engagées.

Après cette première évaluation, des outils de design thinking servent à construire les solutions avec les équipes.

Mesurer à nouveau pour ajuster

Une fois les solutions en place, nous refaisons passer le questionnaire de Siegrist et Karasek. L’évolution des résultats montre ce qui fonctionne. Les actions s’ajustent en conséquence.

Les ateliers ponctuels, de team building ou de rire, n’ont qu’un effet de courte durée. Une démarche mesurée agit sur la motivation, les conflits et la loyauté dans le temps.

Traiter les causes pour gagner du temps

Cette démarche demande plus de temps au départ. Elle en fait gagner ensuite, car les mêmes problèmes cessent de revenir.

Nous accompagnons la mise en place des solutions selon vos souhaits. Nous mesurons aussi leurs effets, pour vous aider à juger du retour sur investissement.

Tout repose sur l’écoute du personnel. Les problèmes s’identifient avec les équipes, et les solutions se trouvent avec elles.