Mitarbeitendenbefragung
Mitarbeitendenbefragung im KMU: so gehen Sie in der Schweiz vor
Eine nützliche Mitarbeitendenbefragung dauert zehn Minuten, wird anonym beim gesamten Personal durchgeführt und danach zurückgemeldet und umgesetzt. Sie misst Arbeitsbedingungen statt Stimmungen. Und sie wird wiederholt, um zu sehen, ob die Entscheide etwas bewirken.
Vor dem Start: drei Entscheide
Entscheiden Sie zuerst, was mit den Ergebnissen geschieht. Eine Befragung ohne Folgen schadet dem Vertrauen mehr als keine Befragung. Die Geschäftsleitung verpflichtet sich also vorab, die Ergebnisse vorzustellen und einige Massnahmen zu wählen.
Entscheiden Sie dann, wer antwortet: das gesamte Personal, mit einer Auswertung nach Abteilungen nur, wenn jede Gruppe gross genug ist, um anonym zu bleiben.
Entscheiden Sie schliesslich über Zeitpunkt und Kanal. Kündigen Sie die Befragung einige Tage vorher an, erklären Sie den Zweck und die Dauer. Lassen Sie während der Arbeitszeit antworten.
Was gemessen werden sollte
Eine Frage wie «Sind Sie mit Ihrer Arbeit zufrieden?» sagt wenig. Nützlich sind Antworten zu konkreten Bedingungen, die die Forschung zur Arbeitsgesundheit mit Engagement und Erschöpfung verbindet:
- Arbeitsmenge und Tempo;
- Handlungsspielraum bei der Organisation der eigenen Arbeit;
- Unterstützung durch Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzte;
- Anerkennung im Verhältnis zum Einsatz;
- Sinn der Arbeit und der Wunsch zu bleiben;
- Müdigkeit und Mühe, abzuschalten.
Ergänzen Sie eine oder zwei offene Fragen, nicht mehr. Sie erhellen die Zahlen, werden aber einzeln gelesen und können in einer kleinen Gruppe die Person verraten.
Unsere Fragebogenvorlage deckt diese Dimensionen ab, frei zugänglich.
Anonymität sicherstellen
Ohne Anonymität werden die Antworten höflich. In den meisten KMU genügen drei Regeln.
- Keine Ergebnisse für zu kleine Gruppen. Focale zeigt unter 5 Personen nichts an.
- Keine Frage, die jemanden erkennbar macht: keine seltene Funktion, keine Betriebszugehörigkeit auf den Monat genau.
- Die Datenerhebung durch eine Drittpartei, damit die Geschäftsleitung nie eine Einzelantwort sieht.
Die Antworten bleiben Personendaten im Sinne des Bundesgesetzes über den Datenschutz. Sagen Sie dem Personal, wer sie bearbeitet, wo sie gespeichert und wie lange sie aufbewahrt werden.
Antworten erhalten
Die Beteiligung hängt vor allem vom Vertrauen ab. Menschen antworten, wenn sie wissen, dass die Befragung anonym und kurz ist und die Ergebnisse geteilt werden.
Einige einfache Schritte helfen: eine Ankündigung durch die Geschäftsleitung, ein auf dem Telefon lesbarer Fragebogen, Zeit im Arbeitsplan, eine Erinnerung zur Halbzeit. Die erste Rückmeldung der Ergebnisse wirkt für die nächste Befragung.
Wie oft
Eine Befragung pro Jahr ergibt eine Momentaufnahme. Zwei oder drei pro Jahr zeigen, ob die Massnahmen zwischen zwei Befragungen wirken, und erkennen ein Team, das abfällt, bevor es zu Abgängen kommt.
Mit denselben Fragen wiederholt, wird die Befragung zum Sozialbarometer: Man sieht nicht nur das Niveau, sondern die Entwicklung.
Nach der Befragung
Stellen Sie die Ergebnisse rasch vor, die guten wie die weniger guten. Wählen Sie zwei oder drei Massnahmen mit einer verantwortlichen Person und einer Frist. Messen Sie erneut, um die Wirkung zu prüfen.
In der Schweiz erfüllt dieses Vorgehen auch eine Pflicht: Der Arbeitgeber muss die psychische Gesundheit seines Personals schützen. Siehe was das Schweizer Gesetz verlangt.
Häufige Fragen
Wie viele Fragen braucht es?
Genug, um Belastung, Handlungsspielraum, Unterstützung, Anerkennung, Sinn und Gesundheit abzudecken, ohne zehn Minuten zu überschreiten. Darüber hinaus sinkt die Qualität der Antworten.
Ist eine Mitarbeitendenbefragung in der Schweiz Pflicht?
Nein. Der Arbeitgeber muss aber die physische und psychische Gesundheit seines Personals schützen (Art. 6 Arbeitsgesetz und Art. 2 ArGV 3). Eine anonyme, wiederholte Befragung zeigt, dass er es tut.
Ab wie vielen Personen lohnt sich eine Befragung?
Sobald eine Gruppe gross genug ist, um anonym zu bleiben. Focale zeigt für Gruppen unter 5 Personen kein Ergebnis an.
Sollen auch die Führungskräfte befragt werden?
Das ist nützlich. Der Vergleich zwischen der Wahrnehmung der Führungskräfte und dem Erleben der Teams zeigt oft Lücken. Siehe die Wahrnehmungslücke.
Was tun bei schlechten Ergebnissen?
Sie trotzdem vorstellen, die Probleme anerkennen und einige Massnahmen wählen. Wer enttäuschende Ergebnisse verschweigt, verliert bei der nächsten Befragung an Beteiligung.
Eine sofort einsetzbare Befragung: Focale
Focale ist ein 8-minütiger Fragebogen auf Grundlage von drei validierten Modellen der Arbeitsgesundheit: Gleichgewicht zwischen Verausgabung und Belohnung (Siegrist), Arbeitsbelastung (Karasek) und Selbstbestimmungstheorie. Ein Spiegel-Fragebogen befragt die Führungskräfte.
Die Anonymität ist garantiert, und die Ergebnisse erscheinen ab den ersten Antworten, nach Abteilung, wenn die Gruppen gross genug sind. Experientiel in Freiburg begleitet Sie bei der Auswertung. Siehe Methode und Preise.
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